Comment bien choisir son plombier : vos conseils et expériences ?

Salut ! Pour ma part, le bouche à oreille reste une valeur sûre. Rien ne vaut l'expérience vécue par un proche ou un voisin. Les avis en ligne, c'est bien, mais parfois un peu trop standardisés, tu vois ? Faut creuser un peu. Les certifications, c'est un plus, ça prouve un certain niveau de compétence. Après, faut voir si le plombier est spécialisé dans un domaine particulier (genre, le solaire ou la rénovation de vieux bâtiments).

C'est vrai que le bouche-à-oreille, ça reste top, surtout quand on a des retours directs de gens qu'on connaît et en qui on a confiance. Après, faut pas hésiter à croiser les infos. Les avis en ligne peuvent donner une idée, mais faut se méfier des extrêmes, positifs comme négatifs. Souvent, le juste milieu est plus proche de la réalité. Les certifications, c'est bien pour s'assurer d'un certain niveau de compétence, mais ça fait pas tout. Un artisan avec moins de certifications mais avec une vraie passion et une volonté de bien faire peut être une super option. Faut sentir le feeling, quoi. Perso, je regarde aussi si le plombier propose un devis détaillé avant de commencer les travaux. C'est important pour éviter les mauvaises surprises sur la facture. Et je vérifie toujours qu'il a une assurance décennale, c'est indispensable en cas de problèmes après les travaux. Et sinon, pour info, je suis tombée sur un site qui propose des conseils pour choisir son plombier, avec des exemples de questions à poser et des erreurs à éviter. Je crois que c'était https://www.plombiervilleurbanne.fr/. Ça peut toujours servir ! Une fois, j'avais fait appel à un plombier recommandé par une amie, il était super sympa, mais il avait complètement foiré l'installation de mon chauffe-eau. J'ai dû faire appel à un autre pour réparer les dégâts, et ça m'a coûté un bras. Donc, même avec une bonne recommandation, faut rester vigilant et vérifier les compétences. Enfin bon, ça arrive... Mais c'est pour ça que je pense qu'il faut aussi regarder le feeling comme je disais, car, même si il y a une assurance, on ne peut pas se permettre d'oublier **l'ancre** de l'artisan, son sérieux et son expérience.

Verdoyance81 a raison, le feeling est important. J'ai toujours eu du mal avec les artisans qui ne prennent pas le temps d'expliquer ce qu'ils font. En parlant de trouver des artisans de confiance, je suis tombé sur cette vidéo justement, qui résume bien les enjeux, et les points importants à vérifier :

C'est pas toujours évident de s'y retrouver, mais avec un peu de bon sens et quelques vérifications, on peut éviter pas mal de galères.

La vidéo de NumisCraft résume bien l'affaire, c'est vrai. Perso, je me méfie un peu des vidéos "grand public" qui vulgarisent à outrance, mais là, ça a l'air pas mal fait. Après, le "bon sens" dont il parle, c'est subjectif… et c'est souvent après coup qu'on se dit qu'on en a manqué ! Pour compléter ce qui a été dit, je pense qu'il faut aussi faire attention aux "spécialisations". On parle souvent de plombier, mais y'a plombier et plombier, comme on dit. D'après mes recherches rapides, il y aurait plombier sanitaire, chauffagiste, zingueur… Déjà faut bien identifier son besoin. Un plombier-zingueur, même super compétent sur les toits, ça va pas forcément être le meilleur pour installer un robinet thermostatique. Et un chauffagiste pointu sur les chaudières à condensation risque d'être moins à l'aise avec une canalisation bouchée. Bref, bien définir son besoin avant de chercher, c'est la base. Et ça rejoint ce que disait Verdoyance81 sur l'importance de l'expérience, mais pas que l'expérience "en général", l'expérience *dans le domaine précis* qui nous intéresse. Et pour le devis, je suis d'accord, c'est rédhibitoire s'il n'est pas détaillé. J'ai toujours en tête une étude de la DGCCRF (trouvée sur service-public.fr) qui montrait que près de 30% des litiges dans le bâtiment concernent des malfaçons ou des non-conformités par rapport au devis. C'est énorme ! Alors, autant se prémunir en exigeant un devis béton, avec les références des matériaux, les prix unitaires, les quantités… Tout, quoi. Par contre, je suis moins chaud pour les plateformes de mise en relation. J'ai l'impression que c'est un peu l'usine, et qu'on perd le côté "artisan" justement. Mais bon, c'est peut-être un a priori de ma part. Faudrait que je teste pour me faire un avis éclairé, peut-être. En tout cas merci pour vos conseils !

Bien dit Nightshade, tu touches un point sensible avec les spécialisations. C'est pas parce qu'un gars sait souder du cuivre qu'il comprend quelque chose aux WC suspendus dernier cri ! En tant que plombier, moi, Mario, je me suis fait une spécialité : le dépannage d'urgence. Les fuites à 3h du mat', les canalisations bouchées le dimanche... C'est là que je suis le meilleur. J'ai choisi cette voie parce que j'aime bien aider les gens dans la panade, et puis, faut bien l'avouer, c'est souvent là qu'on gagne le mieux sa vie. Mais pour des travaux plus importants, genre refaire une salle de bain entière, je préfère laisser ça à mes collègues qui sont plus axés "aménagement". Faut connaître ses limites, et c'est plus honnête pour le client. Et pour le devis, tu as raison, c'est la base. Moi, je détaille tout : le prix des matériaux (avec les références exactes), le temps de main d'oeuvre, les frais de déplacement... Comme ça, pas de surprise. D'ailleurs, j'ai remarqué que les clients sont beaucoup plus confiants quand ils ont un devis clair et précis. J'ai vu une statistique intéressante, d'ailleurs, une enquête de la CAPEB (Confédération de l'Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment) qui montrait que 82% des clients qui ont reçu un devis détaillé sont satisfaits du travail effectué. Contre seulement 65% pour ceux qui ont eu un devis vague. C'est une sacrée différence ! Pour les plateformes, je suis un peu comme toi, j'ai un peu de mal. J'ai l'impression que ça pousse les artisans à baisser leurs prix au maximum pour être sélectionnés, et du coup, la qualité en prend un coup. Mais bon, peut-être que je me trompe. Faudrait que je teste aussi, un jour. Mais pour l'instant, le bouche à oreille et mon site web, ça me suffit amplement. En tout cas, c'est un bon sujet de discussion, ça permet de rappeler qu'il faut pas prendre le choix d'un plombier à la légère !

Merci Mario12 pour ton point de vue de pro, c'est toujours instructif d'avoir le son de cloche d'un artisan directement concerné ! Et merci Nightshade pour tes conseils et recherches. C'est super complet et ça aide vraiment à se poser les bonnes questions. 👍

Verdoyance81, merci, content que mon avis puisse aider. Si t'as d'autres questions, hesite pas !

C'est super que tu aies rebondi Mario12, c'est vrai que c'est toujours plus parlant quand un pro nous éclaire ! Je suis d'accord que c'est bien de se spécialiser, comme tu l'as fait avec le dépannage d'urgence. Mais pour ceux qui ne sont pas du métier, c'est pas évident de savoir vers qui se tourner... du coup comment on fait pour identifier le bon "spécialiste" quand on a un souci ? Y a des labels ou des certifications à privilégier selon le type de travaux ?

Excellente question Imagin'Active39 ! C'est vrai que c'est pas toujours simple de s'y retrouver dans la jungle des certifications et des labels... 🤔 De mon point de vue, il n'y a pas de "label miracle" qui garantit à 100% la compétence. Mais certains peuvent donner une indication. Par exemple, pour les installations de gaz, la certification PG (Professionnel du Gaz) est un minimum. Pour le solaire, Qualisol ou QualiPV peuvent être des plus. Mais, encore une fois, ce n'est pas une garantie absolue. Le mieux reste de vérifier les références du plombier, de demander des exemples de réalisations similaires à votre projet, et de ne pas hésiter à contacter d'anciens clients pour avoir leur avis. Et si tu as un doute, n'hésite pas à demander plusieurs devis et à comparer les prestations proposées. 🧐

Bon, si on résume, pour bien choisir son plombier, l'idéal serait de mixer le bouche à oreille avec une vérification des compétences (certifications, références...). Faut aussi faire gaffe aux spécialisations, et bien définir son besoin pour pas se planter. Le devis détaillé, c'est un must have. Et le feeling, ça compte aussi apparemment, même si c'est subjectif. On a aussi parlé des plateformes de mise en relation, avec des avis partagés, et des certifications qui peuvent aiguiller sans garantir à 100% la qualité. Pas mal de pistes à creuser quoi.